Date de dernière mise à jour : 01/01/2025
Bienvenue sur Omnicentrale ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de chaque partie dans le cadre des ventes réalisées via notre site web, accessible à l’adresse https://www.omnicentrale.com/.
En validant votre commande sur Omnicentrale, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Ces CGV constituent un contrat légal entre vous et la société D-SEVEN, société mère de omnicentrale.com. Nous nous engageons à vous fournir des informations claires et précises, conformément aux exigences légales européennes et nationales.
1. Votre Commande sur Omnicentrale : Comment ça Marche ?
1.1. Les Produits
Nous mettons à votre disposition une vaste gamme de produits. Chaque article est présenté avec une description détaillée de ses caractéristiques essentielles (taille, couleur, matériaux, fonctionnalités). Les photographies se veulent les plus fidèles possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.
1.2. Disponibilité
Nos offres de produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais. Vous aurez alors la possibilité de choisir un produit de substitution, d’obtenir un avoir ou d’annuler votre commande et d’être intégralement remboursé.
1.3. Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable au jour de la commande pour les ventes aux consommateurs situés en France, en Espagne, en Italie, en Allemagne et en Belgique et dans tout pays européen (TVA du pays de destination conformément au régime OSS de l’UE pour les ventes à distance). Les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison sont facturés en supplément, sauf mention contraire.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
1.4. Étapes de la Commande
Pour passer commande, c’est simple et sécurisé :
- Sélectionnez vos articles : Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
- Validez votre panier : Vérifiez les articles, quantités et prix.
- Identification ou création de compte : Connectez-vous si vous avez déjà un compte, ou créez-en un si c’est votre première commande. Vous pouvez aussi commander en mode invité.
- Informations de livraison et de facturation : Saisissez ou confirmez vos adresses.
- Choix du mode de livraison : Sélectionnez l’option qui vous convient le mieux.
- Choix du mode de paiement : Sélectionnez votre moyen de paiement sécurisé.
- Vérification finale et acceptation des CGV : Avant de valider, un récapitulatif détaillé de votre commande vous est présenté (produits, prix, frais de livraison, TVA applicable).
- Paiement sécurisé et confirmation : Votre commande est validée après paiement. Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé, récapitulant les détails de votre achat. L’achat atteste de l’acceptation des CGV
2. Modalités de Paiement : Simplicité et Sécurité !
Le paiement de vos achats s’effectue via des systèmes sécurisés, garantissant la confidentialité de vos informations bancaires. Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, etc. (via notre prestataire de paiement sécurisé).
- Autres modes de paiement : Apple Pay, Google Pay, Klarna, virement bancaire, espèce.
Votre paiement est sécurisé par un protocole de cryptage des données. D-SEVEN n’a jamais accès à vos informations bancaires complètes. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.
3. Livraison : Votre Colis en Chemin !
3.1. Zones de Livraison
Nous livrons avec plaisir nos produits en France, Espagne, Italie, Allemagne et Belgique. Et bientôt partout en Europe !
3.2. Délais de Traitement et d’Expédition
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
3.3. Délais et Frais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.
| Pays de Destination | Type de Livraison | Délai de Livraison Estimé (après expédition) | Coût (indicatif ou comment il est calculé) |
|---|---|---|---|
| France | Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit à 3,99 |
| France | Express | 24-48h ouvrées | Gratuit des 100€ d’achat à 9€ |
| Espagne, Italie, Allemagne, Belgique | Standard | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit à 9,99€ |
| Espagne, Italie, Allemagne, Belgique | Express | 24-72h ouvrées | Gratuit à 21€ |
Note : Ces délais et ces prix sont des estimations et ne sont pas garantis, notamment en cas de force majeure ou d’événements imprévus chez le transporteur.
3.4. Suivi de Commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
3.5. Réception de la Commande et Problèmes de Livraison
À la réception de votre colis, veuillez vérifier son état et son contenu en présence du livreur.
- Colis endommagé : Si l’emballage est abîmé, ouvert ou reconditionné, vous pouvez refuser le colis. Si vous l’acceptez, vous devez IMPÉRATIVEMENT émettre des réserves précises (nature et étendue des dommages) sur le bon de livraison et nous en informer par e-mail à [email protected] dans les 24 heures suivant la réception, photos à l’appui. Sans ces réserves précises, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
- Produit manquant ou non conforme à la commande : Contactez notre service client à [email protected] dans les trois (3) jours calendaires suivant la réception, en nous fournissant votre numéro de commande et les détails du problème.
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous renvoyer la commande ou vous rembourser après confirmation de la perte par le transporteur.
4. Droit de Rétractation et Retours : Simple comme bonjour !
Chez Omnicentrale, nous vous offrons la possibilité de changer d’avis.
4.1. Exercice du Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour ce faire, vous devez nous informer de votre décision par écrit (e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact) avant l’expiration de ce délai. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible en annexe [ou fournir un lien vers le formulaire si séparé].
4.2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit nous être retourné dans son état d’origine, neuf, non utilisé, non lavé, non modifié, avec toutes ses étiquettes, emballages, notices et accessoires intacts. Tout article endommagé, sali ou incomplet ne sera pas repris et vous sera renvoyé à vos frais.
4.3. Frais de Retour
Les frais de retour de l’article sont à votre charge exclusive. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car la responsabilité du colis nous incombe seulement à réception. Un colis perdu ou endommagé pendant le transport de retour ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
4.4. Remboursement
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, omnicentrale procédera au remboursement du prix du produit (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de trente (30) jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
4.5. Articles Exclus du Droit de Rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation (transposé dans les législations européennes). Il s’agit notamment :
- Des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Des produits dont le scellé a été rompu après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex: sous-vêtements, cosmétiques, produits alimentaires).
- Des enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
- Des biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
En tant que consommateur en Europe, vous bénéficiez de garanties légales, même si le vendeur n’offre pas de garantie commerciale.ent ou remboursement partiel/total) conformément à la loi. Les frais de retour pour un produit reconnu défectueux au titre de la garantie de conformité sont à notre charge.
5. Service Client : Toujours à Votre Écoute !
Notre équipe est là pour vous aider ! Pour toute question, information sur votre commande, ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : [email protected]
- Via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à vous apporter la meilleure assistance possible.
6. Données Personnelles : Votre Confidentialité, Notre Engagement
Les informations que vous nous fournissez lors de votre commande sont essentielles pour son traitement et sa livraison. Elles sont collectées et traitées dans le respect de votre vie privée et conformément à notre Politique de Confidentialité et de Cookies, disponible ici.
7. Force Majeure : Quand l’Imprévu nous Dépasse
D-SEVEN ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations, lorsque cette inexécution ou ce retard résulte d’un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française. Cela inclut, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, grèves, émeutes, guerres, pannes informatiques, pandémies et tout événement imprévisible et insurmontable.
8. Droit Applicable et Règlement des Litiges : Vers une Solution Amicale
8.1. Droit Applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
8.2. Résolution Amiable des Litiges
En cas de litige, nous vous encourageons vivement à nous contacter en premier lieu par e-mail à [email protected] afin de trouver une solution amiable.
8.3. Juridiction Compétente
En l’absence d’accord amiable ou de recours à la médiation, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la rupture des présentes CGV sera porté devant les tribunaux compétents. Pour les litiges avec des consommateurs, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du produit ou du lieu d’exécution de la prestation de service. Pour les professionnels, le tribunal compétent sera le Tribunal de Commerce de Lille Métropole (France).
Nous vous remercions encore pour votre confiance et nous réjouissons de vous servir sur Omnicentrale !
L’équipe D-SEVEN / Omnicentrale