Politique de Confidentialité et de Cookies

Date d’entrée en vigueur : 01/01/2025

Bienvenue chez Omnicentrale, votre boutique en ligne préférée, située au 25 rue du vieil abreuvoir, 59100 Roubaix, FRANCE !

Chez Omnicentrale, nous aimons que vous vous sentiez en sécurité. C’est pourquoi la protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée sont au cœur de nos préoccupations. Cette politique est là pour vous expliquer, en toute transparence, comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez, ainsi que la manière dont nous gérons les « cookies » sur notre site web.

Nous agissons en toute conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement UE 2016/679) et les lois nationales spécifiques des pays où nous avons le plaisir de vous servir (France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique). Votre confiance est notre priorité !

En naviguant et en utilisant notre site web, vous acceptez nos engagements décrits dans cette politique. Nous vous invitons à la parcourir tranquillement.

1. Qui s’occupe de vos données chez Omnicentrale ? (Votre Contact Principal)

Nous sommes les responsables du traitement de vos données. Cela signifie que nous veillons à leur bonne gestion. Pour toute question ou demande, n’hésitez pas à nous contacter :

Nom de l’entreprise : Omnicentrale
Adresse du siège social : 25 rue du vieil abreuvoir, 59100 Roubaix, FRANCE
Contact via notre formulaire dédié : [email protected]
Numéro d’immatriculation (RCS, etc.) : RCS Lille Métropole 893730887
Numéro de TVA intracommunautaire : FR56893730887

2. Quelles informations collectons-nous et pourquoi ? (La Transparence est de Mise !)

Nous recueillons des données uniquement pour des raisons claires et légitimes, et toujours avec une bonne base légale. C’est notre manière de faire les choses proprement !

Type de Données Collectées	À quoi nous servent-elles ? (Finalités)	Notre « Permis » de Traiter (Base Légale RGPD)	Combien de temps nous les gardons (Durée Indicative)
Données d’identité : Nom, prénom, civilité.	Gestion de votre compte client, personnalisation de votre expérience.	Exécution d’un contrat (création de compte).	Jusqu’à la suppression du compte ou 3 ans d’inactivité.
Données de contact : Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.	Traitement de vos commandes, livraison, service client, envoi de notifications.	Exécution d’un contrat (commande, livraison), Consentement (pour les newsletters).	5 ans après la dernière commande pour des raisons légales et fiscales. Pour les newsletters : jusqu’à désinscription.
Données de paiement : Informations de carte bancaire (via prestataire sécurisé), historique des transactions.	Traitement sécurisé des paiements, prévention de la fraude.	Exécution d’un contrat (paiement), Obligation légale (prévention de la fraude).	Conformément aux exigences légales, nos prestataires sécurisés ne conservent pas vos données complètes de carte bancaire. Historique des transactions : 5 ans à 10 ans pour des raisons légales et fiscales.
Données de navigation et de connexion : Adresse IP, identifiants techniques, historique de navigation, pages vues.	Amélioration de notre site, sécurité, détection des bugs, analyse de la performance.	Intérêt légitime (sécurité du site, amélioration), Consentement (pour l’analyse et la personnalisation).	Sessions (pour les cookies nécessaires), jusqu’à 13 mois pour les cookies de mesure d’audience.
Données d’utilisation : Articles consultés, panier abandonné, préférences.	Personnalisation de votre expérience, recommandations de produits, relances (si consentement).	Consentement (pour la personnalisation et le marketing).	Jusqu’à 13 mois pour les cookies, ou jusqu’à désinscription.
Données d’interactions : Communications avec le service client (e-mail, chat).	Traitement de vos demandes, amélioration du service client, gestion des litiges.	Exécution d’un contrat (service client), Intérêt légitime (amélioration du service).	5 ans après la dernière interaction.
Données marketing et de consentement : Préférences de communication, acceptation des CGV et de la politique de confidentialité.	Gestion de vos préférences de communication, preuve de consentement.	Obligation légale (preuve de consentement), Exécution d’un contrat (CGV).	5 ans après le retrait du consentement ou la suppression du compte.

3. Partageons-nous vos données ? (Avec qui travaillons-nous ?)

Vos données sont traitées avec la plus grande discrétion. Cependant, pour vous offrir nos services, nous sommes parfois amenés à les partager avec des partenaires de confiance :

Prestataires de services techniques : Pour l’hébergement de notre site, la maintenance, la sécurité (ex: notre hébergeur, notre plateforme e-commerce).
Prestataires de paiement : Pour sécuriser et traiter vos transactions (ex: Stripe, PayPal). Omnicentrale n’a jamais accès à vos données bancaires complètes.
Transporteurs et logistique : Pour la livraison de vos colis (ex: La Poste, DHL, UPS, Mondial Relay).
Services d’analyse et de marketing : Pour comprendre comment améliorer votre expérience et vous proposer des offres pertinentes (ex: Google Analytics, services de publicité). Ces partages sont effectués avec votre consentement lorsque la loi l’exige et dans le respect du RGPD.
Autorités légales et réglementaires : Si la loi nous y contraint (ex: demandes des autorités judiciaires ou fiscales).

Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent des standards de sécurité et de confidentialité aussi élevés que les nôtres et qu’ils traitent vos données conformément au RGPD. Si un transfert de données hors de l’Union Européenne est nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types, etc.) sont mises en place pour protéger vos données.

4. Vos droits RGPD : Vous êtes le maître à bord !

Le RGPD vous confère des droits importants sur vos données personnelles. Chez Omnicentrale, nous nous engageons à vous aider à les exercer :

Droit d’accès : Demandez à consulter les données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : Corrigez toute information inexacte ou incomplète.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demandez la suppression de vos données, sous certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement : Demandez-nous de suspendre le traitement de vos données dans des situations spécifiques.
Droit d’opposition : Refusez que vos données soient utilisées pour certaines finalités, notamment le marketing direct.
Droit à la portabilité des données : Obtenez vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la légalité du traitement avant ce retrait.
Droit de définir des directives post-mortem : Concernant le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous pourrions vous demander une preuve d’identité pour des raisons de sécurité. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente dans votre pays (ex: la CNIL en France, l’AEPD en Espagne, le Garante Privacy en Italie, le BfDI en Allemagne, l’APDP en Belgique).

5. Les cookies : Petits fichiers, grands services !

Un « cookie » est un petit fichier texte que votre navigateur enregistre sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Il contient des informations sur votre navigation et nous aide à améliorer votre expérience.

Nous utilisons différents types de cookies pour différentes raisons :

Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site (panier, connexion sécurisée). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies de performance/analytiques : Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages vues, temps passé) afin d’améliorer son fonctionnement. Nous utilisons par exemple Google Analytics.
Cookies fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences (langue, devise) et personnaliser votre expérience.
Cookies marketing/publicitaires : Pour vous proposer des publicités ciblées en fonction de vos centres d’intérêt.

Gestion de vos préférences en matière de cookies :

Lors de votre première visite sur Omnicentrale, une bannière de consentement claire s’affiche. Elle vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels (performance, fonctionnels, marketing) et de modifier vos préférences à tout moment.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Cependant, cela pourrait affecter le bon fonctionnement de certaines parties de notre site.

Pour Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences
Pour Edge : https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/supprimer-les-cookies-dans-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-5791-2d899dec1273
Pour Safari : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

6. Sécurité de vos données : Notre engagement !

La sécurité de vos informations est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut :

Cryptage SSL/HTTPS : Toutes les communications sur notre site sont chiffrées.
Accès limité : Seul le personnel autorisé a accès à vos données, et uniquement lorsque cela est nécessaire.
Sauvegardes régulières : Pour éviter toute perte de données.
Sécurisation des bases de données : Avec des mesures de protection avancées.

Malgré tous nos efforts, aucune transmission de données sur Internet n’est jamais totalement sécurisée. Nous nous engageons à vous informer en cas de violation de données qui pourrait présenter un risque élevé pour vos droits et libertés.

7. Modifications de cette politique : Restez informés !

Nous pourrions mettre à jour cette politique de temps en temps, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques ou des évolutions légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle « Date d’entrée en vigueur ». Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour rester informé.

Nous espérons que cette politique vous apporte toutes les clarifications nécessaires. Chez Omnicentrale, nous œuvrons chaque jour pour une expérience d’achat agréable et en toute confiance !

L’équipe d’Omnicentrale Date : 01/01/2025 Adresse e-mail dédiée : [email protected]