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Chez Omnicentrale, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat agréable et des produits qui vous enchantent ! Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et équitable, conçue pour que chacun s’y retrouve, tout en protégeant les intérêts de notre petite entreprise.

Veuillez prendre un instant pour lire attentivement les points suivants. Cela vous aidera à comprendre nos processus et à vous assurer que tout se passe pour le mieux si jamais vous aviez besoin de nous contacter.

1. Délai pour Changer d’Avis (ou Droit de Rétractation)

Vous avez reçu votre article et il ne correspond finalement pas à vos attentes ? Pas de souci ! Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour que nous puissions traiter votre demande avec le sourire, il est essentiel que l’article nous soit retourné dans son état d’origine, neuf, non utilisé, non lavé, non modifié, avec toutes ses étiquettes, emballages et accessoires intacts. Malheureusement, si l’article montre des signes d’utilisation ou de dégradation, nous ne pourrons pas accepter le retour et il vous sera renvoyé à vos frais. Pensez-y comme à un article que vous aimeriez recevoir vous-même : parfait et prêt à être aimé par quelqu’un d’autre !

2. Articles Exclus du Droit de Rétractation

Pour des raisons évidentes d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés. Cela inclut, mais ne se limite pas à :

• Les produits numériques (logiciels, jeux vidéo téléchargeables, e-books, etc.) dès lors que l’accès a été activé ou le téléchargement initié.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les produits dont le scellé a été rompu (par exemple, des cosmétiques, des denrées alimentaires, des articles d’hygiène, des sous-vêtements, etc.).
• Les enregistrements audio ou vidéo, ou logiciels informatiques descellés par le consommateur.
• Les biens périssables ou dont la date de péremption est proche.

Nous vous invitons à bien vérifier ces exclusions avant de passer commande pour éviter toute déception.

3. Procédure de Retour : Facile et Structurée !

Si vous souhaitez effectuer un retour, voici comment procéder en toute simplicité :

1. Contactez-nous d’abord ! Avant tout envoi, veuillez nous informer de votre intention de retourner un article en nous envoyant un message via notre formulaire de contact à l’adresse [email protected]. Merci d’inclure votre numéro de commande, la référence de l’article que vous souhaitez retourner et la raison.
2. Attendez nos instructions. Nous vous guiderons alors sur la marche à suivre et l’adresse de retour. Sans nos instructions préalables, nous ne pourrons malheureusement pas garantir le traitement de votre retour.
3. Expédition à vos frais. Les frais de retour de l’article sont à votre charge. Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car la responsabilité du colis nous incombe seulement à réception. Un colis perdu ou endommagé durant le transport ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
4. Adresse de retour. Vous trouverez ci-dessous l’adresse au quel votre retour doit être retourné, si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à contacter notre support client:
   • 85 avenue du maréchal foch, 78300 Poissy, FRANCE

4. Remboursements : Quand et Comment ?

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour (et que tout est conforme à nos conditions !), nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, et ce, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de l’article retourné et de la validation de sa conformité.

Veuillez noter que seul le prix du produit vous sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits Défectueux ou Non Conformes : On S’en Occupe !

Oh zut, un problème avec votre commande ? Si l’article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication ou n’est pas conforme à la description, contactez-nous sans tarder à [email protected] dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception.

Nous vous demanderons des preuves (photos, vidéos) pour que nous puissions bien comprendre la situation. Nous évaluerons le problème et, si le défaut est avéré et relève de notre responsabilité, nous vous proposerons alors une solution amiable, qui pourrait être un échange, une réparation, ou un remboursement (incluant les frais de retour raisonnables sur présentation de justificatifs). Nous nous engageons à trouver une solution équitable pour vous.

6. Articles Perdus ou Endommagés Durant le Transport Initial

Nous emballons nos articles avec le plus grand soin ! Cependant, si votre colis arrive endommagé ou s’il se perd durant le transport initial, voici comment nous pouvons vous aider :

• Colis endommagé : Si vous constatez des dommages à la livraison, refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur. Informez-nous immédiatement avec des photos des dommages.
• Colis perdu : Si votre colis n’arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous ! Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous attendrons le résultat de cette enquête avant de procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement. Ce processus peut prendre un peu de temps, mais nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé.

7. Conditions Générales : Les Petits Caractères qui Comptent

• Cette politique est une partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. En passant commande sur Omnicentrale, vous en acceptez les termes.
• Omnicentrale se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus.
• En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Roubaix, France.

Nous espérons que cette politique vous semble claire et juste. Nous sommes là pour vous accompagner et rendre votre expérience sur Omnicentrale des plus agréables !

L’équipe d’Omnicentrale Date : 01/01/2025 Adresse e-mail dédiée au formulaire de contact : [email protected]