En Omnicentrale, nuestra prioridad es ofrecerle una experiencia de compra agradable y productos que le encanten. Entendemos que a veces las cosas no salen según lo previsto. Por eso hemos puesto en marcha una política de devoluciones y reembolsos clara y justa, diseñada para facilitar las cosas a todos, protegiendo al mismo tiempo los intereses de nuestra pequeña empresa.
Por favor, dedique un momento a leer detenidamente los siguientes puntos. Le ayudará a comprender nuestros procesos y a garantizar que todo funcione correctamente si alguna vez necesita ponerse en contacto con nosotros.
1. Plazo para cambiar de opinión (o derecho de desistimiento)
¿Ha recibido su artículo y no cumple sus expectativas? No hay problema. De acuerdo con la legislación vigente, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que podamos tramitar su solicitud con una sonrisa, es esencial que el artículo nos sea devuelto en su estado original, nuevo, sin usar, sin lavar, sin alterar, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios intactos. Lamentablemente, si el artículo muestra signos de uso o daños, no podremos aceptar la devolución y se le enviará de nuevo a su cargo. Piense que es un artículo que le gustaría recibir a usted: ¡perfecto y listo para ser amado por otra persona!
2. Artículos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones obvias de higiene, seguridad o personalización, lamentablemente algunos artículos no pueden devolverse ni cambiarse. Esto incluye, pero no se limita a:
- Productos digitales (software, videojuegos descargables, libros electrónicos, etc.) una vez activado el acceso o iniciada la descarga.
- Productos personalizados o a medida.
- Productos cuyo precinto se ha roto (por ejemplo, cosméticos, alimentos, artículos de higiene, ropa interior, etc.).
- Grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos desprecintados por el consumidor.
- Mercancías perecederas o próximas a caducar.
Compruebe detenidamente estas exclusiones antes de realizar su pedido para evitar decepciones.
3. Procedimiento de devolución : ¡Fácil y estructurado!
Si desea realizar una devolución, le indicamos cómo hacerlo:
- Póngase primero en contacto con nosotros Antes de enviar cualquier mercancía, infórmenos de su intención de devolver un artículo enviándonos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto en [email protected]. Por favor, incluya su número de pedido, la referencia del artículo que desea devolver y el motivo.
- Espere nuestras instrucciones. Le indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución. Lamentablemente, no podemos garantizar que su devolución sea procesada sin nuestras instrucciones previas.
- Envío a su cargo. Usted es responsable de los gastos de devolución del artículo. Para su tranquilidad, le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de entrega con seguimiento y seguro, ya que sólo somos responsables del paquete en el momento de su recepción. Cualquier paquete perdido o dañado en tránsito no tendrá derecho a reembolso.
4. Reembolsos : ¿Cuándo y cómo?
Una vez que hayamos recibido y comprobado su devolución (¡y que todo se ajusta a nuestras condiciones!), procederemos al reembolso. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el utilizado para su compra en, en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto y de la validación de su conformidad.
Tenga en cuenta que sólo se reembolsará el precio del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
5. Productos defectuosos o no conformes: ¡Nosotros nos encargamos!
¿Ha tenido algún problema con su pedido? Si el artículo que ha recibido tiene un defecto de fabricación o no se ajusta a la descripción, póngase en contacto con nosotros sin demora en [email protected] en los tres (3) días laborables siguientes a su recepción.
Le pediremos pruebas (fotos, vídeos) para que podamos comprender plenamente la situación. Evaluaremos el problema y, si el defecto está probado y entra dentro de nuestra responsabilidad, le ofreceremos una solución amistosa, que podría ser un cambio, una reparación o un reembolso (incluidos los gastos de devolución razonables previa presentación de los recibos). Nos comprometemos a encontrar una solución justa para usted.
6. Artículos perdidos o dañados durante el transporte inicial
¡Empaquetamos nuestros artículos con el máximo cuidado! Sin embargo, si su paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, le indicamos cómo podemos ayudarle:
- Paquete dañado: Si observa algún daño en la entrega, rechace el paquete o haga reservas específicas con el transportista. Infórmenos inmediatamente con fotos de los daños.
- Paquete perdido: Si su paquete no llega en el plazo anunciado, póngase en contacto con nosotros. Abriremos una investigación con el transportista. Esperaremos al resultado de esta investigación antes de proceder a un nuevo envío o a un reembolso. Este proceso puede llevar algún tiempo, pero haremos todo lo posible por mantenerle informado.
7. Condiciones generales: Pequeños caracteres que importan
- Esta política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar un pedido a Omnicentrale, acepta quedar vinculado por sus términos.
- Omnicentrale se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución o reembolso que no cumpla las condiciones anteriores.
- En caso de litigio, los tribunales competentes serán los de Roubaix, Francia.
Esperamos que esta política sea clara y justa para usted. Estamos aquí para apoyarle y hacer que su experiencia en Omnicentrale sea agradable.
El equipo de Omnicentrale Fecha: 01/01/2025 Dirección de correo electrónico para el formulario de contacto: [email protected]