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Fecha de la última actualización: 01/01/2025

¡Bienvenido a Omnicentrale! Estamos encantados de tenerle como uno de nuestros clientes. Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) establecen los derechos y obligaciones de cada una de las partes en relación con las ventas realizadas a través de nuestro sitio web, al que puede acceder en https://www.omnicentrale.com/.

Al validar su pedido en Omnicentrale, usted reconoce haber leído las presentes CGC y las acepta sin reservas. Estas CGC constituyen un contrato legal entre usted y D-SEVEN, la empresa matriz de omnicentrale.com. Nos comprometemos a proporcionarle información clara y precisa de conformidad con los requisitos legales europeos y nacionales.

1. Su pedido en Omnicentrale: ¿Cómo funciona?

1.1. Los productos

Le ofrecemos una amplia gama de productos. Cada artículo se presenta con una descripción detallada de sus características esenciales (tamaño, color, materiales, prestaciones). Las fotografías pretenden ser lo más exactas posible, pero no pueden garantizar una perfecta similitud con el producto ofrecido, especialmente en lo que se refiere a los colores.

1.2 Disponibilidad

Nuestras ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en la página web y dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de un producto después de que haya realizado su pedido, le informaremos por lo antes posible. Entonces podrá elegir un producto sustitutivo, obtener una nota de crédito o anular su pedido y recibir un reembolso completo.

1.3. Precios

Los precios de nuestros productos se indican en euros (€) e incluyen el IVA aplicable el día del pedido para las ventas a consumidores situados en Francia, España, Italia, Alemania y Bélgica y en cualquier otro país europeo (IVA del país de destino de acuerdo con el régimen de la UE para las ventas a distancia). Los gastos de tramitación, expedición, transporte y entrega se facturarán aparte, salvo que se indique lo contrario.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento, pero el producto se facturará sobre la base de la tarifa en vigor en el momento de la validación del pedido.

1.4. Etapas de pedido

Hacer un pedido es sencillo y seguro:

1. Seleccione sus artículos: Añada los productos que desee a su cesta.
2. Confirme su cesta: Compruebe los artículos, las cantidades y los precios.
3. Inicie sesión o cree una cuenta: Inicie sesión si ya tiene una cuenta, o cree una si es su primer pedido. También puede realizar su pedido en modo invitado.
4. Información de entrega y facturación: Introduzca o confirme sus direcciones.
5. Elección del método de entrega: Seleccione la opción que más le convenga.
6. Eleccióndel método de pago: Seleccione su método de pago seguro.
7. Comprobación final y aceptación de las CGV: Antes de confirmar, se le presentará un resumen detallado de su pedido (productos, precios, gastos de envío, IVA aplicable).
8. Pago y confirmación seguros: Su pedido se valida tras el pago. Se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se resumirán los detalles de su compra. Su compra confirma su aceptación de las CGC.

2. Formas de pago: ¡sencillas y seguras!

El pago de sus compras se realiza a través de sistemas seguros, garantizando la confidencialidad de sus datos bancarios. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, etc. (a través de nuestro proveedor de pago seguro).
• Otros métodos de pago: Apple Pay, Google Pay, Klarna, transferencia bancaria, efectivo.

Su pago está asegurado por un protocolo de encriptación de datos. D-SEVEN nunca tiene acceso a sus datos bancarios completos. El pago se carga cuando se valida el pedido.

3. Entrega: ¡Su paquete en camino!

3.1 Zonas de entrega

Nos complace entregar nuestros productos en Francia, España, Italia, Alemania y Bélgica. ¡Y pronto a toda Europa!

3.2. Tiempos de procesamiento y envío

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago, sujeto a la disponibilidad del producto.

3.3. Plazos de entrega y costes

Los plazos de entrega varían en función del método de entrega elegido y del destino. Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de confirmar su pedido.

Nota: Estos plazos y precios son estimaciones y no están garantizados, especialmente en caso de fuerza mayor o imprevistos del transportista.

3.4. Seguimiento de pedidos

Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se expida su pedido, lo que le permitirá seguir el progreso de su paquete.

3.5. Recepción del pedido y problemas de entrega

Cuando reciba su paquete, compruebe su estado y contenido en presencia del repartidor.

• Paquete dañado: Si el embalaje está dañado, abierto o reenvasado, puede rechazar el paquete. Si lo acepta, DEBE hacer reservas precisas (naturaleza y alcance de los daños) en el albarán de entrega e informarnos por correo electrónico a [email protected] en las 24 horas siguientes a la recepción, con fotos. Sin estas reservas precisas, no se aceptará ninguna reclamación.
• Producto faltante o no conforme al pedido: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] en un plazo de tres (3) días naturales a partir de la recepción, facilitándonos su número de pedido y los detalles del problema.

En caso de pérdida comprobada del paquete por parte del transportista, tomaremos las medidas necesarias para devolverle el pedido o reembolsarle el importe una vez que el transportista haya confirmado la pérdida.

4. Derecho de desistimiento y devolución: ¡Es tan fácil como 1-2-3!

En Omnicentrale, le damos la oportunidad de cambiar de opinión.

4.1 Ejercicio del derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello, debe comunicarnos su decisión por escrito (correo electrónico a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto) antes de que expire dicho plazo. Puede utilizar el formulario de desistimiento estándar disponible en el apéndice [o proporcionar un enlace al formulario si es independiente].

4.2 Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolvérsenos en su estado original, nuevo, sin usar, sin lavar y sin modificar, con todas las etiquetas, embalajes, instrucciones y accesorios intactos. Cualquier artículo dañado, sucio o incompleto no será aceptado y le será devuelto a su cargo.

4.3. Costes de devolución

Usted es el único responsable de los gastos de devolución del artículo. Le recomendamos que utilice un servicio de entrega con seguimiento y seguro, ya que sólo somos responsables del paquete una vez recibido. Un paquete perdido o dañado durante el transporte de devolución no tendrá derecho a reembolso.

4.4. Reembolso

Tras la recepción y verificación del estado del producto devuelto, omnicentrale reembolsará el precio del producto (excluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo de treinta (30) días por el mismo medio de pago utilizado para el pedido.

4.5. Artículos excluidos del derecho de desistimiento

Algunos productos no pueden devolverse, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés (transpuesto a la legislación europea). Entre ellos se incluyen

• Productos personalizados o a medida.
• Productos cuyo precinto se ha roto después de la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, ropa interior, cosméticos, productos alimenticios).
• Grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos si se han desprecintado después de la entrega.
• Mercancías que, después de la entrega y por su naturaleza, están inseparablemente mezcladas con otros artículos.

Como consumidor en Europa, usted se beneficia de garantías legales, incluso si el vendedor no ofrece una garantía comercial.ent o reembolso parcial/completo) de conformidad con la ley. Los gastos de devolución de un producto reconocido como defectuoso en virtud de la garantía de conformidad correrán a nuestro cargo.

5. Servicio de atención al cliente: ¡Siempre dispuesto a escuchar!

¡Nuestro equipo está aquí para ayudarle! Si tiene alguna pregunta, necesita información sobre su pedido o tiene alguna queja, póngase en contacto con nosotros:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Utilice el formulario de contacto de nuestra página web.

Nos comprometemos a responderle lo antes posible y a proporcionarle la mejor asistencia posible.

6. Datos personales: su privacidad, nuestro compromiso

La información que nos proporciona al realizar su pedido es esencial para su procesamiento y entrega. Se recoge y procesa respetando su privacidad y de acuerdo con nuestra Política de Confidencialidad y Cookies, disponible aquí.

7. Fuerza mayor: Cuando nos sobreviene lo imprevisto

D-SEVEN no podrá ser considerada responsable de la no ejecución o del retraso en la ejecución de sus obligaciones, cuando esta no ejecución o este retraso resulten de un caso de fuerza mayor, tal como lo define la jurisprudencia francesa. Esto incluye, pero no se limita a, desastres naturales, huelgas, disturbios, guerras, averías informáticas, pandemias y cualquier acontecimiento imprevisible e insuperable.

8. Ley aplicable y resolución de litigios: hacia una solución amistosa

8.1. Legislación aplicable

Estas CGV se rigen por la legislación francesa.

8.2. Resolución amistosa de litigios

En caso de litigio, le recomendamos encarecidamente que se ponga primero en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected] con el fin de encontrar una solución amistosa.

8.3. Jurisdicción

A falta de acuerdo amistoso o de recurso a la mediación, cualquier litigio relativo a la interpretación, ejecución o incumplimiento de las presentes CGC se someterá a los tribunales competentes. Para los litigios con consumidores, los tribunales competentes serán los del lugar del domicilio del demandado o, a elección del demandante, el lugar de entrega efectiva del producto o el lugar de prestación del servicio. Para los profesionales, el tribunal competente será el Tribunal de Commerce de Lille Métropole (Francia).

Gracias de nuevo por su confianza en nosotros, ¡y esperamos poder servirle en Omnicentrale!

El equipo D-SEVEN / Omnicentrale