Erstattungen und Rückgabebedingungen

Bei Omnicentrale ist es unsere Priorität, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis und Produkte zu bieten, die Sie begeistern! Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht so laufen wie geplant. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückgabe- und Erstattungspolitik eingeführt, die es für alle einfacher macht und gleichzeitig die Interessen unseres kleinen Unternehmens schützt.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Punkte sorgfältig zu lesen. Sie werden Ihnen helfen, unsere Prozesse zu verstehen und sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft, sollten Sie uns jemals kontaktieren müssen.

1. Frist für die Änderung Ihrer Meinung (oder Rücktrittsrecht)

Sie haben Ihren Artikel erhalten, aber er entspricht nicht Ihren Erwartungen? Kein Problem! Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Damit wir Ihre Anfrage mit einem Lächeln bearbeiten können, ist es wichtig, dass der Artikel in seinem Originalzustand, neu, unbenutzt, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten, Verpackungen und Zubehörteilen zurückgeschickt wird. Wenn der Artikel Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren und er wird auf Ihre Kosten zurückgeschickt. Stellen Sie sich den Artikel so vor, wie Sie ihn selbst gerne erhalten würden: perfekt und bereit, von jemand anderem geliebt zu werden!

2. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Aus offensichtlichen Gründen der Hygiene, Sicherheit oder Personalisierung können einige Artikel leider nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:

Digitale Produkte (Software, herunterladbare Videospiele, E-Books, usw.), sobald der Zugang aktiviert oder der Download gestartet wurde.
Individuell gestaltete oder maßgeschneiderte Produkte.
Produkte, deren Siegel gebrochen wurde (z. B. Kosmetika, Lebensmittel, Hygieneartikel, Unterwäsche usw.).
Audio- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, die vom Verbraucher entsiegelt wurden.
Waren, die verderblich sind oder kurz vor dem Verfallsdatum stehen.

Bitte prüfen Sie diese Ausschlüsse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um Enttäuschungen zu vermeiden.

3. Rückgabeverfahren : Einfach und strukturiert!

Wenn Sie uns etwas zurückgeben möchten, erfahren Sie hier wie:

Kontaktieren Sie uns zuerst! Bevor Sie Waren zurücksenden, informieren Sie uns bitte über Ihr Vorhaben, einen Artikel zurückzusenden, indem Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular auf [email protected] schicken. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Referenz des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, und den Grund an.
Warten Sie auf unsere Anweisungen. Wir werden Sie dann durch das Verfahren und die Rücksendeadresse leiten. Leider können wir nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung ohne unsere vorherigen Anweisungen bearbeitet werden kann.
Der Versand erfolgt auf Ihre Kosten. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu nutzen, da wir nur für das Paket bei Erhalt verantwortlich sind. Für Pakete, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, können wir keine Rückerstattung gewähren.

4. Erstattungen: Wann und wie?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (und ob alles mit unseren Bedingungen übereinstimmt!), werden wir die Rückerstattung vornehmen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels und der Bestätigung seiner Konformität mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass nur der Preis des Produkts zurückerstattet wird. Die anfänglichen Lieferkosten werden nicht erstattet.

5. Defekte oder nicht konforme Produkte: Wir kümmern uns darum!

Oh je, ein Problem mit Ihrer Bestellung? Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter [email protected] innerhalb von drei (3) Werktagen nach Erhalt.

Wir werden Sie um Beweise (Fotos, Videos) bitten, damit wir die Situation vollständig verstehen können. Wir beurteilen das Problem und bieten Ihnen, wenn der Mangel nachgewiesen ist und in unseren Verantwortungsbereich fällt, eine einvernehmliche Lösung an, die in einem Umtausch, einer Reparatur oder einer Rückerstattung bestehen kann (einschließlich angemessener Rücksendekosten gegen Vorlage der Quittung). Wir sind bestrebt, eine faire Lösung für Sie zu finden.

6. Beim ersten Transport verlorene oder beschädigte Artikel

Wir verpacken unsere Artikel mit äußerster Sorgfalt! Sollte Ihr Paket dennoch beschädigt ankommen oder auf dem Transportweg verloren gehen, können wir Ihnen hier helfen:

Beschädigte Pakete: Wenn Sie bei der Lieferung einen Schaden feststellen, verweigern Sie die Annahme des Pakets oder machen Sie spezielle Vorbehalte beim Spediteur geltend. Informieren Sie uns sofort mit Fotos des Schadens.
Verlorenes Paket: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angekündigten Frist ankommt, kontaktieren Sie uns! Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Wir werden das Ergebnis dieser Untersuchung abwarten, bevor wir eine neue Sendung oder eine Rückerstattung veranlassen. Dieser Prozess kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber wir werden unser Bestes tun, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

7. Allgemeine Bedingungen und Konditionen: Kleine Zeichen, die wichtig sind

Diese Richtlinie ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie eine Bestellung bei Omnicentrale aufgeben, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Omnicentrale behält sich das Recht vor, jede Rückgabe oder Erstattung abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entspricht.
Im Falle eines Rechtsstreits sind die Gerichte in Roubaix, Frankreich, zuständig.

Wir hoffen, dass diese Richtlinie klar und fair für Sie ist. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen und Ihre Erfahrung mit Omnicentrale angenehm zu gestalten!

Das Omnicentrale-Team Datum: 01/01/2025 E-Mail-Adresse für das Kontaktformular: [email protected]